Big Data

Equipa Big Data 24/7 para Desenvolvimento, Suporte e Operações Globais

Especialização da equipa

Data Engineering, Big Data, suporte aplicacional, Cloud Data Platforms, Google Cloud, Databricks, gestão de pipelines e Service Management.

Uma operação de dados global

Uma operação de dados global não falha apenas quando uma plataforma deixa de estar disponível. Falha quando os pipelines atrasam, os utilizadores não recebem a informação de que precisam, os incidentes se acumulam e a evolução tecnológica fica bloqueada pela pressão do suporte diário.

Foi neste contexto que a Aubay Portugal assumiu a responsabilidade de reforçar uma operação Big Data com utilização internacional. O serviço tinha de combinar desenvolvimento, manutenção, suporte e gestão de infraestrutura. A plataforma suportava 16 projetos ativos, processava cerca de 2,5 TB de dados por dia e exigia suporte 24 horas por dia, sete dias por semana, distribuído por três turnos. O objetivo era claro: garantir continuidade sem travar a evolução da plataforma.

O desafio

O desafio não era apenas encontrar especialistas em dados. Era criar uma equipa capaz de operar como uma extensão do cliente, com conhecimento técnico transversal, governação de serviço e capacidade para responder a prioridades em mudança. A equipa tinha de dominar processos de Data Engineering, atuar sobre pipelines, tratar pedidos e incidentes, acompanhar SLAs exigentes e contribuir para novas iniciativas de dados.

A equipa dedicada da Aubay Portugal

A Aubay Portugal estruturou uma equipa dedicada de 40 profissionais, dividida entre suporte, desenvolvimento e infraestruturas. Para assegurar que a capacidade técnica se traduzia em resultados operacionais, o modelo incluiu uma camada de gestão composta por direção de projeto, gestão de projeto, gestão de suporte e acompanhamento comercial. Esta organização permitiu ligar a execução técnica à monitorização do serviço, à comunicação com os stakeholders e à melhoria contínua.

Evolução da plataforma

A equipa passou a gerir os processos de Big Data de ponta a ponta. A integração de Databricks em Google Cloud criou condições para evoluir a plataforma e desenvolver aplicações dedicadas à análise de audiências e à avaliação de retorno de investimento em media. Em paralelo, o modelo 24/7 assegurou resposta contínua à operação e aos utilizadores em diferentes geografias.

O impacto

O impacto foi mensurável. A execução de pipelines foi reduzida em quatro horas, passando das 03h00 às 07h00. A operação passou a suportar 600 pipelines, 149 países por dia, 2.500 ficheiros processados e 4.200 relatórios diários. O SLA de primeira resposta desceu de 40,24 horas para 4,95 horas e o SLA de resolução foi reduzido de 42 horas para 2,07 horas. A equipa passou a resolver, em média, 6.000 tickets por ano e alcançou 90% de satisfação de clientes e utilizadores.

Este projeto mostra como a Aubay Portugal cria equipas Big Data que combinam capacidade de entrega, suporte 24/7, governação e conhecimento de plataformas cloud. O resultado não é apenas mais recursos numa operação. É uma equipa preparada para manter sistemas críticos disponíveis, tornar os dados mais acessíveis e acelerar a evolução tecnológica.

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