Instituição bancária reforça equipa de IT com Team Extension
Mantemos uma parceria de longa data com o nosso cliente da área da banca
A parceria é longa e através dela, partilhamos vários tipos de serviços, projectos e outsourcing.
A Aubay fornece todo o suporte e manutenção para um grande pacote de aplicações utilizadas pelo cliente.
Um dos grandes objetivos alcançados com esta operação é o facto do cliente não ter qualquer preocupação em manter, dentro da sua estrutura, uma equipa totalmente dedicada, gerindo mudanças de trabalho, na própria equipa, ou de conhecimento entre os vários recursos.
Todos os riscos adjacentes a esta atividade, bem como a sua gestão, passaram para a Aubay.
A Aubay compromete-se a atingir níveis de serviço específicos em função de cada processo:
Gestão de recursos;
Gestão da qualidade;
Gestão de incidentes;
Gestão de alterações;
Gestão de pedidos.
A equipa Aubay está disponível em todo o processo
Este serviço consiste na disponibilização de uma equipa multidisciplinar capaz de apoiar e a garantir a qualidade e o bom funcionamento das aplicações disponibilizadas aos seus utilizadores, tanto internos e externos.
A equipa da Aubay intervém na resolução de incidentes através de tickets registados na plataforma JIRA. É assegurado o cumprimento de SLAs fixos para cada KPI definido.
KPIs monitorizados
Quantidade total de bilhetes;
Quantidade total de incidentes;
Tempo médio de resolução;
Número de bilhetes em atraso;
Taxa de resolução de tickets/incidentes;
Taxa de resolução com apenas uma iteração;
Taxa de pedidos entregues;
Número de incidentes reportados em menos de 15 minutos
